王俊:1600万用户助推欧尚汽车转型升级

4月25日,2018北京车展在北京国际展览中心正式拉开帷幕,在车市红点、红点汽车、红点新能源、汽摩频道的展台,2018北京车展高端专访也如期而来。长安汽车副总裁王俊在接受红点专访时表示,“新需求四化”下的欧尚汽车,将紧密围绕用户,力争把用户自己的主动权、主导权真正释放出来。

4月25日,北京国际车展第一天最繁忙的时刻,几个年轻人趁着午饭那半小时的空档向W1馆跑去,她们的目标很明确——直奔欧尚品牌,去下载一个欧尚style的app,边跑还边回头招呼其他人一起,帮他们下载赚取积分……

图片 1

图片 2

红点传媒:俊总,我问三个问题。第一个就是4月23日长安规划里面做了一个发布,里面提到未来长安整个体系是四个品牌,其中欧尚汽车是一个,今天你在发布欧尚汽车的时候,也发布了欧尚的新LOGO,那么现在欧尚与长安的关系,该怎么来解读?

这是欧尚品牌首次放“单飞”,作为长安汽车本届车展上发布的旗下四大全新品牌之一,欧尚品牌究竟与其他品牌有何不同,为何会对年轻人如此具有吸引力呢?

王俊:我觉得这个很好理解,因为长安是对用户特别尊重的一个企业,我们这么多年其实是用户成就了我们,大家可能都知道长安做车的历史。这么多年来,其实我们发展汽车这个产业,实际上是有非常大的客户确定了这个品牌。我们现在长安企业这个品牌下面,事实上已经有超过1600万的客户保有量。那么这些客户其实他的需求我们可以观察到,是非常大的差异的,这种差异化,就像我今天在我们发布会上讲的,由于技术端的推动,不管是智能技术、网联技术还是新能源技术,使得未来在供给端,就是我们能提供的产品、服务的形态也好、范围也好、广度也好、深度也好,会发生非常大的革命性的变化。同时,我们不要忘记需求端的客户这个消费的力量,更是起决定性作用。

车市红点独家专访了长安汽车副总裁王俊,对于欧尚品牌,他透露了更多信息,也不得不令人感慨欧尚实际并不单纯是个新品牌,而是一个全新的运作平台。

今天我们谈到需求四化,以80后、90后为主的新城市新中产的这部分消费群体,已经变成一个主流消费群体,他们其实是天然的互联网的一代,你可以看到他们,他们的需求已经个性化,他们需要有场景化的服务,并不是说我有一个车,这个车就能满足所有场景,不是,比如说我要去参加个聚会、参加个同学会、要去郊游,可能都希望有不同的车、不同的方式。

图片 3

那么第三个就是体验化,新兴的消费者愿意为体验买单。我们举一个电商的例子,现在比较好的电商是什么,是网易严选,为什么会出现这种现象,那就是实际上消费者愿意为自己的体验去买单,不在是一杯星巴克把所有的咖啡都垄断了,现在还有COSTA,还有很多新兴的品牌。所以我觉得这个体验化的需求,我们千万千万要去尊重它。

1600万用户需求推动

最后一个就是消费者是共享化,我认为共享化是一个需求端的变革,这个实际上是我们有工具或手段了以后才出现的,因为以前实际上信息传递、交互的方式非常单一,你看现在目前,任何一个人都在推朋友圈,其实就是一个分享、共享的理念,我愿意把我的快乐、愿意把我的忧伤,甚至愿意把我的情绪都去分享,实际上在这共享化里边,在需求端这些驱动、这些拉动,会使得今后所有的产业会发生一个急剧的变化。那么在这种情况下,如果我们应对这么一个新的变化,我们没有一个新的模式,因为消费者需求变了,你还是用以前的那一套,那你势必就是两个结果,第一,我离你而去,第二,你达不到我们的需求满足。

“长安是对用户特别尊重的一个企业,这么多年来其实是用户成就了我们。”谈及长安汽车的发展,王俊感言,这么多年来,实际是由非常庞大的客户群推动并确立了这个品牌。

所以我们这一次第三次创业提出来,其实我们就把用户的需求,希望用不同的方式、不同的沟通介质,甚至我们把产业用不同的模式,去做不同的发展,所以欧尚其实就是这样应运而生,其实你只要看到消费者的变化,看到我们现在的技术驱动,你就很容易理解,为什么欧尚汽车它一定要用一个全新的沟通的介质,一定要用一种全新的沟通方式,甚至它未来可能呈现的汽车产业的业态都不太一样,但是有一点是核心的,就是围绕着用户去,一定要把用户真正地让他们自己的主动权、主导权,要把它释放出来。我想这么样子来理解这个事,其实是很好理解的。

“我们已经集聚了超过1600万的客户保有量,这些客户的需求存在非常大的差异。由于技术端的推动,不管是智能技术、网联技术还是新能源技术,使得未来在供给端——即我们能提供的产品、服务形态、服务范围、广度、深度都会发生非常大的、革命性的变化。同时,我们不要忘记需求端的客户这个消费的力量,更是起决定性作用。”专访的一开始,王俊就将欧尚品牌推出的成因做了铺陈。

所以为什么我们把原来的长安轻型车,它叫凯程汽车,它也一定会有一种不同于我们其它品牌的这些资源要素,不同的方式去打造。我也相信我们的主体的部分的长安汽车,可能也会有很多新的一些变化,那么我相信我们在长安集团的大旗之下,这么一个企业的大旗之下,我们各自为消费者去提供增值的东西,我相信一定会得到消费者的认可。

王俊表示:“现在,消费需求已经改变了,占据消费主流的80后、90后,也就是我们所说的城市新兴中产的这部分消费群体,他们的需求已经个性化、场景化了。”

红点传媒:那么这样的话,实际上欧尚是作为一个全新的品牌去运作。现在我们也看到有很多很多新品牌发布,那么我们欧尚汽车跟其它一些新品牌,我们有些什么样的区别,或者我们有什么优势?或者我们怎么去打造这个品牌?

王俊列举了几个典型特征:“比如场景化,现在的消费者,可能不再是只要一部车用到底,而是根据不同的场景,进行不同的选择,比如参加同学会、参加自驾游等不同的场景,他们会选择不同的车。他们具有天然的互联网特征的一代。”此外,例如很多年轻消费者不再只选择星巴克去喝咖啡
,而是从COSTA和喝多新兴品牌中去选择……

王俊:这个问题问得非常非常好,其实我个人理解,当然可能也是我一方面的理解。其实我们传承长安什么,我觉得最大的两个东西,其实不一定要用名字去展示出来,我觉得最大的我们能传承的,其实消费者最后能感知到那些结果的,其实是精神的共鸣。我们讲长安精神,长安精神一直根植这里,我们长安精神是科学理性,是开拓创新,我们长安从诞生开始,就是一个自力更生的,一个创新性的、开放性的一个企业,这种精神就像DNA一样,会精神传播。那我们一百多年前,它也不是取的长安这个名字,但是这种精神一直传承,使得这个品牌它会不断地延续。

“与这种场景化需求相匹配的,就是未来汽车的共享化趋势。另一方面,分享也成为消费主流群体的典型特征。根据这种消费需求的变化,欧尚品牌应运而生。”

第二件事情,实际上是它背后的,我们说呈现在消费者面前的是产品和服务,其实背后的是体系和能力。我们只需要来自于长安,就可以了,对吧,这种精神,能力和体系,是我们有别于现在新的造车企业里边最大的物理上的差异。我们有天然的研产供销的体系,所以我们这一次发布的欧尚style,我进一步地解释,就是我们把我们已有的研产供销这个体系和资源,把它变成一个一个的开放平台,也就意味着我们这些端口是开放的,我们是已有的,我们只需要打开。而新的企业,它是没有的,它是要重建的,你从时间的窗口期和资源的准备期来讲,你说我开放了,我们就是一个现成的平台上去做工作,那我至少效率和时间窗口是有优势的。

图片 4

第三件事情,就是我们也深深地感受到新的需求、新的技术,我们只需要把我们这个机制性的,像互联网企业也好,像新兴造车企业也好,我们只要拥有和以前不一样的机制,那实际上我们就是把两个优势能结合起来了。所以你必然要用新的方式去打造这么一个新的品牌,其实我感觉消费者都是聪明人,因为我们本身自己也是消费者,他的选择不会因为你那个名字好听不好听,当然这也很重要,因为他一看就有亲近感,我相信我们这个LOGO我们这个名字是有亲近感的,所以下一步就是你给他提供的产品、服务、体系,你给他的体验如何。我相信我们如果是一个开放性的运作,我们就能汲取最优势的资源,来为消费者服务,来为消费者创造价值,我想这是足够的。

介质开放沟通

我还是一句话,这句话我觉得可以写出来,如果我们在新的时代里边,我们仍然用老一套,我觉得一定干不成。但是我也必须要承认,用我们现在新的办法,不一定能干成,但一定要去试一试,因为消费者是需要有这种新的体验、新的这种服务的体系,新的为他创造价值的这种模式,我觉得这就够了。

回到开篇的一幕,欧尚style在北京车展上的广受欢迎,实际上也是刚刚新生的欧尚品牌迈向成功的第一步。

红点传媒:今天欧尚汽车发布,讲整体的欧尚style,包括从为什么要改革,然后到欧尚style怎么去做,包括COS1°新的产品的解读,听了以后我非常振奋,也很兴奋。对你欧尚这个新品牌的运营和整套体系非常期待,那么我们终端建设这块儿,包括产品布局,具体会以一个什么样的模式去运营,跟以前有什么区别?

王俊认为:“我们这一次第三次创业长期提出来,我们希望把用户的需求用不同的方式、不同的沟通介质、甚至把产业模式都用不同的方式呈现出来,所以欧尚其实就是这样应运而生!”

王俊:这里面实际上很清楚,我们的路径规划是这样的,就是我们原来的渠道是我们天然的资源,但是我们实际上是知道,现在传统的4S店,其实有两个S已经是消失了,不存在了,这两个S一个是信息,一个是备件,我们现在任何一个用户,不管是购车用户还是说我今后要享受服务的用户,不会在4S店去获取信息,也不会再纠结于4S店的备件的问题了。那自然而然的,其实我们换一个角度来看,就是现在目前线下的4S店这套形态和模式,它本身就要变。

“你只要看到消费者的变化,看到我们现在的技术驱动,你就很容易理解,为什么欧尚一定要用一个全新的沟通的介质,一定要用一种全新的沟通方式,甚至它未来可能呈现的汽车产业的业态都不太一样,但是有一点是核心的,就是围绕着用户去,一定要把用户真正地让他们自己的主动权、主导权,要把它释放出来。”有些看似被动的转变,其实是选择主动改变的一种换位表达,欧尚style表现出的是欧尚品牌选择主动改变自己的一种诚意表现。

相关文章